1. Funcionamento do Estabelecimento
1.1. O atendimento ao público será realizado nos seguintes horários:
Ponta Grossa/PR
Segunda a Quinta :11h às 23h
Sexta e sábado: 11h às 23h30min
Domingo : 17h às 23h30min
Guaratuba/PR
Segunda a domingo: 12h às 23h
1.2. O restaurante pode alterar horários em feriados, datas comemorativas ou por necessidades operacionais, mediante aviso prévio nas redes sociais ou no local.
2. Pedidos e Atendimento
2.1. Os pedidos poderão ser realizados presencialmente, plataformas de delivery autorizadas.
2.2. No salão, os pedidos são anotados por ordem de chegada, podendo haver variações no tempo de preparo conforme demanda e complexidade.
2.3. É proibido entrar na cozinha ou áreas restritas sem autorização dos responsáveis.
2.4. O cliente é responsável por informar alergias ou restrições alimentares no momento do pedido.
3. Produtos e Preparação
3.1. Trabalhamos com produtos frescos e preparados na hora.
Pode ocorrer variação de tamanho ou apresentação dentro do padrão artesanal.
3.2. Em produtos de forno (esfirras ), pode haver variações naturais no douramento e bordas, sem que isso caracterize defeito.
3.3. Substituições de ingredientes não estão disponíveis e possíveis.
4. Regras de Consumo no Salão
4.1. É proibido consumir alimentos ou bebidas trazidos de fora, exceto água, ou em casos de necessidades especiais (como alimentação infantil).
4.2. O cliente deve zelar pelo ambiente, mesas e utensílios fornecidos.
4.3. Danos a objetos, mesas ou equipamentos poderão ser cobrados conforme o valor de reposição.
5. Entregas (Delivery)
5.1. A taxa de entrega varia conforme distância e é informada no momento do pedido.
5.2. O tempo de entrega é estimado, podendo haver variações devido a chuva, trânsito, demanda ou imprevistos.
5.3. O cliente deve conferir o pedido na entrega. Havendo divergência, o restaurante deverá ser informado imediatamente.
6. Pagamentos
6.1. Aceitamos dinheiro, cartão de crédito, débito e PIX.
6.2. No salão, o pagamento é realizado no ato do pedido.
No delivery, o recebimento é feito na plataforma.
6.3. Não trabalhamos com fiados.
7. Cancelamentos e Trocas
7.1. Pedidos cancelados após o início do preparo poderão ser cobrados integral ou parcialmente.
7.2. Em caso de erro do restaurante, o produto será substituído sem custos adicionais.
7.3. Não realizamos trocas por arrependimento após o consumo parcial ou total do produto.
7.4. Para pedidos via delivery, o cliente deve devolver o produto errado ou com defeito para que a troca seja feita.
8. Higiene e Segurança
8.1. O estabelecimento segue normas de higiene e manipulação de alimentos conforme Vigilância Sanitária.
8.2. A entrada sem camisa ou sem calçados não é permitida.
8.3. É proibido fumar no interior do ambiente, conforme legislação vigente.
9. Comportamento
9.1. Não será permitido comportamento abusivo, agressivo ou desrespeitoso com clientes ou colaboradores.
9.2. O restaurante reserva-se o direito de solicitar a saída de qualquer pessoa que esteja violando as regras ou perturbando o ambiente.
9.3. Crianças são bem-vindas, mas devem ser acompanhadas pelos responsáveis em todos os momentos.
10. Política de Promoções
10.1. Promoções são válidas apenas nas datas informadas e não são cumulativas.
10.2. Promoções podem ser alteradas ou encerradas sem aviso prévio.
11. Privacidade
11.1. Informações fornecidas pelo cliente (nome, telefone, endereço) são utilizadas apenas para entrega e contato e não são compartilhadas com terceiros.
12. Considerações Finais
12.1. Ao consumir no estabelecimento ou realizar um pedido, o cliente aceita todas as normas deste regulamento.
12.2. O regulamento pode ser atualizado a qualquer momento e estará sempre disponível no local ou nas redes sociais.
